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不删差评就每天20个电话,熏死蚊子一只赔100,丽江客栈乱象丛生,官方出手了!

2017年11月12日10时51分来源:澎湃新闻
央视新闻、云南网
日前,央视曝光丽江古城区一些客栈存在利用电商业务进行“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为,有负责人表示:“如果不删网上的差评,就每天给你打20个电话。”
此外还有一大批乱象浮出水面。
更让人哭笑不得的是,有游客住客栈半夜被蚊子咬醒,客栈前台不仅不解决问题,还调侃:熏死1只赔100
对此,12日,丽江古城区委宣传部官方微信“古城之窗”发布通告称,丽江古城区相关部门已成立联合调查组进行全面调查,坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为。
通告全文如下:
古城区成立联合调查组,对央视曝光客栈进行全面调查
2017年11月11日,央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。新闻播出后,古城区十分重视,区市场监督管理局立即会同相关职能部门成立了联合调查组,对涉事客栈进行调查。同时,联系了美团电商在本地的住宿事业部负责人,要求切实履行好平台责任,共同维护良好的市场环境。该负责人表示当天已终止了与涉事客栈的合作。
联合调查组将根据调查结果,依法依规对涉事客栈进行严肃处理。下一步,古城区将继续加大市场监管力度,倡导诚信经营。以“零容忍”态度,坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为,切实维护好市场秩序。

央视暗访丽江客栈: 要求删网上差评,不删就每天20个电话

日前发布的新《反不正当竞争法》,对电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定,经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,将受到严厉处罚。而记者日前发现,在云南丽江,就有不少客栈实行网络刷单,自我提升满意度评价,利用网络虚假宣传误导消费者。

前不久,重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游,他在美团网看到,风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈,网上评价很好,房间图片也很漂亮,再加上价格比其他客栈便宜,他就订了一间大床房。


但当他们一家来到客栈却发现,这里跟普通的农家小院没有什么区别,楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架,屋檐上和阳台上也挂满衣服,更让他难以接受的是,半夜里被蚊子叮咬无法入睡。


游客 李先生:三点钟就醒了,醒了就睡不着了,蚊子咬人,没有蚊香。
李先生向客栈前台人员反映蚊子问题,他们不仅不解决,反而对李先生进行调侃。


客栈前台人员:这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。


李先生说,前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心。


客栈前台人员:骑马280(元/人)是两个小时,180(元/人)是1个小时,想玩到几点就玩到几点。
不少客人也反映,他们也有和李先生一样的遭遇,有的人经不住前台人员的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍,这些前台人员在丽江被称为管家,每一家客栈有2-3名,他们的工作就是拉客人旅游购物,然后从旅行社或购物店拿回扣。


在丽江古城的一些客栈,让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。